Política de reembolso

En DISTRITO FIT queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto, garantías, reversión del pago y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor —, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que las modifiquen, reglamenten o sustituyan.

1. Política comercial de devolución de 5 días

DISTRITO FIT ofrece voluntariamente un plazo de 5 días calendario contados desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de decisión, siempre que dicha devolución no corresponda a un derecho legal diferente, como garantía, retracto o reversión del pago.

Para acceder a esta política comercial, el producto deberá:

Estar sin uso.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar sus etiquetas originales.
Conservar, cuando corresponda, su empaque original.
No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.
Permitir verificar razonablemente su estado.

Esta política comercial de 5 días no limita, reemplaza ni condiciona los derechos legales del consumidor.

En particular, no afecta el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni ningún otro derecho reconocido por la legislación colombiana.

2. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a:

DISTRITO FIT Teléfono: 3144777946 Correo electrónico: distritofit26@gmail.com Dirección: Calle 49 Sur # 87D-26, Bogotá D.C., Colombia

La solicitud deberá indicar, cuando sea posible:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando sean necesarias para verificar su estado.

No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente y, cuando aplique, la dirección o mecanismo para efectuar la devolución.

3. Costos de devolución

Cuando se trate de una devolución voluntaria realizada exclusivamente bajo nuestra política comercial de 30 días por cambio de decisión, el costo del transporte de devolución será asumido por el consumidor, salvo que DISTRITO FIT indique expresamente lo contrario.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, una reclamación de garantía, un producto enviado incorrectamente o una situación atribuible a DISTRITO FIT, se aplicarán las obligaciones y costos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando corresponda ejercer el derecho de retracto o la reversión del pago, se aplicarán las reglas específicas establecidas por la legislación vigente.

4. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico o mediante mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el caso se encuentre dentro de los supuestos legales y no exista una excepción legal aplicable.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando legalmente proceda el retracto, DISTRITO FIT realizará la devolución de las sumas correspondientes sin descuentos o retenciones indebidas, dentro del término legal aplicable.

En las operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero por retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes por parte del consumidor.

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas en la legislación colombiana.

5. Garantía legal

Todos nuestros productos están amparados por la garantía legal que corresponda, de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana.

La garantía legal protege al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad que sean atribuibles al producto y que no correspondan a un uso indebido.

La garantía no se podrá negar por el simple hecho de que el producto haya sido adquirido en promoción o descuento.

Cuando corresponda, podrán existir causales legales de exoneración de responsabilidad relacionadas, entre otras circunstancias, con fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido, modificación del producto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, siempre que exista relación entre dicha circunstancia y el defecto reclamado.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido una vez recibido.

Si recibes:

Un producto diferente al solicitado.
Una talla, color o referencia diferente a la comprada.
Un producto defectuoso.
Un producto que haya sufrido daños durante la entrega.

Comunícate con nosotros a distritofit26@gmail.com y proporciona el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan evaluar la situación.

DISTRITO FIT analizará el caso y dará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Cambios de talla, color o referencia

Los cambios por talla, color o referencia podrán solicitarse dentro de nuestra política comercial de 5 días, siempre que:

El producto se encuentre sin uso.
Conserve sus etiquetas.
Se encuentre en las condiciones requeridas para la devolución.
Exista disponibilidad del producto solicitado.

Los cambios comerciales estarán sujetos a disponibilidad.

Esta condición no limita los derechos del consumidor derivados de garantía legal, retracto, reversión del pago u otros derechos establecidos por la ley.

8. Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta conservan los derechos de garantía legal y demás derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

Las condiciones comerciales de cambio o devolución voluntaria podrán variar para determinados productos en promoción, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas de manera clara y previa a la compra.

9. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, DISTRITO FIT utilizará el medio de pago original o el mecanismo legalmente aplicable.

Los tiempos de procesamiento posteriores a la realización del reembolso pueden depender de la entidad financiera o proveedor del medio de pago.

En todo caso, se respetarán los términos máximos establecidos por la legislación colombiana cuando se trate de un derecho legal del consumidor.

10. Reversión del pago

En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas utilizando tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, podrá proceder la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, incluyendo, entre otros: